丰巢快递滞留怎么办 丰巢快递柜滞留件怎么取

丰巢控股申请上市，三年半“滞留金”收入超8

近日，丰巢控股有限公司（以下简称“丰巢”），全球最大智能快递柜运营商之一，向港交所递交了上市申请。根据其招股说明书披露的数据，丰巢在2021年至2023年以及2024年前五个月期间，分别对储存在丰巢快递柜中的约4.29亿个、4.6亿个、5.17亿个及2.07亿个包裹收取了所谓的“滞留金”。按每个包裹最低收费0.5元计算，这三年半的时间里，丰巢的“滞留金”收入已突破8。

快递柜超时收费引发争议

包裹超时存放丰巢快递柜需支付一定费用的规定，长期以来备受争议。记者在进行调查采访时发现，实际上“滞留金”并非强制缴纳。消费者如果不想支付这笔费用，可以选择联系快递员重新配送包裹，或者通过其他方式完成配送。丰巢客服也表示，消费者可以拨打服务热线，要求远程免费开门取件。

丰巢的业务扩展与收入来源

招股说明书中提到，按2023年收入计算，丰巢已经成为最大的末端物流服务提供商，并且凭借全球最大的智能快递柜网络，稳居行业领导地位。丰巢的业务范围广泛，除了为消费者提供快递末端配送服务，还涉足了智能交付服务和各类增值服务，如畅存服务、洗衣服务、保洁等。

其中，畅存服务已经成为丰巢的一个重要收入来源。根据招股说明书，丰巢的智能柜提供了安全便捷的储存解决方案。通常情况下，消费者可以享受18小时的免费储存期。如果需要延长存放时间，丰巢会按照每12小时收取0.5元的费用，每个包裹的总费用上限为3元。法定节假日期间，丰巢不会收取超时费用。

“滞留金”收入突破8

在2021年至2023年以及2024年前五个月期间，丰巢的快递柜共储存了4.29亿个、4.6亿个、5.17亿个和2.07亿个包裹，这些包裹的滞留费用分别占到同期投递包裹总数的6.9%、7.9%、8.0%和7.5%。按照最低0.5元每12小时的收费标准计算，三年半的时间里，丰巢从“滞留金”中获得了超过8的收入。消费者还可以通过订购丰巢会员计划享受超时免费取件的优惠，会员计划按月、按季度和按年提供，价格分别为5元、15元和55元。

用户体验与超时取件方式

丰巢的超时收费引发了不少消费者的讨论。许多网友分享了他们的经历，有人表示，由于外出旅行，回来后取件时需要支付9元的滞留费；也有人提到，自己为了避免支付滞留金，特意在深夜赶到快递柜取件。也有不少消费者表示，如果不想支付费用，可以联系快递员重新投递或通过客服请求免费开门。

例如，四川的顾源（化名）就曾遇到过类似的情况。顾源购买了一瓶价格仅为2.4元的消毒液，快递员未经通知将包裹放入丰巢快递柜。由于顾源临时外出，无法及时取件，得知包裹被存放在丰巢后，他联系了快递员，最终快递员将包裹取出并重新投递到附近的驿站。顾源表示，由于包裹价格不高，他平时并不常使用丰巢，对于超时收费的相关规定并不清楚。

快递员与丰巢客服的应对措施

丰巢的客服人员和快递员均表示，消费者若不愿支付滞留金，可以通过两种方式解决问题：一是联系快递员重新投递，二是要求客服开门取件。根据快递员的描述，在他们的派送区域内，超时的包裹并不常见，大部分消费者通常在晚上下班后取件。如果有包裹存放时间较长，消费者可以直接与快递员协商，选择其他合适的存放地点，或者让快递员现场取件。

丰巢的客服则明确表示，快递柜在18小时内免费存放包裹，超时后按照每12小时0.5元收费，最高收费3元，节假日不收费，周末和写字楼等休息日也不收费。如果消费者确实遇到包裹超时的情况，可以随时联系快递员重新投递，或者拨打丰巢客服热线请求远程开门。

丰巢在智能快递柜领域的迅速发展，既为快递末端配送提供了便捷的解决方案，也带来了新的收费模式。随着其“滞留金”的实施，消费者对这一收费规则的反应褒贬不一。无论如何，丰巢的“滞留金”收入已成为其重要的盈利来源之一，随着其上市进程的推进，未来在这一市场中的竞争格局或将更加激烈。