可用性测试 可用性测试的六个方法

如何进行高效的可用性测试：六个关键步骤

可用性测试是评估用户体验的重要手段，它帮助我们理解设计是否真正满足用户需求。有效的可用性测试能够区分设计思维的价值（为用户而设计）与单纯追求产品外观特征的区别。在本篇文章中，我们将深入探讨如何通过六个步骤，开展一项富有洞察力的可用性测试。

1. 明确测试目标

进行可用性测试的第一步是设定明确的目标。目标可以是宏观的，例如：“我们希望了解哪种支付方式最适合用户”，也可以是具体的，如：“哪种表单设计能有效提升电商网站的转化率？”

设定目标时，应避免过于宽泛。虽然我们对产品的多个方面都可能产生兴趣，但过多的目标可能会导致测试结果的偏差。每次测试应集中在一个核心问题上，以确保获取尽可能准确的反馈。正如David Sherman所指出的，测试问题的答案通常构成了测试假设，在启动测试之前，花些时间为团队设立清晰的目标，并在必要时对假设进行验证。

2. 选择合适的测试方法

在选择测试方法时，并非所有测试方式都适用，而是要根据实际需求来选择。根据Christian Rohrer的建议，常见的可用性测试方法可以分为四大类：

指令型测试（Scripted）：通过具体的指令引导用户，分析用户与产品的互动。这类测试通常用来测试特定目标或用户行为，如树状图测试、走廊可用性测试和基准测试等。

脱离上下文测试（Decontextualized）：适用于早期的用户研究，探讨用户行为和态度。比如用户访谈、调查和卡片分类测试等，这些测试不一定直接与产品交互，但可以帮助理解更广泛的用户需求和偏好。

自然环境测试（Natural）：在用户自然环境下进行测试，观察他们的行为。这类测试通常包括字段研究、A/B 测试和首次点击测试等，可以精确捕捉到用户的情感和使用习惯。

混合型测试（Hybrid）：结合了不同方法的特点，采用创新的测试方式，如参与设计、快速记忆测试等，这些方法能够从多个角度了解用户反应。

选择适当的测试方法后，团队应该通过文档进行简单的描述，并为每个测试制定清晰的策略。通过这种方式，大家可以统一思路，共同推进测试工作。

3. 设计用户任务

在测试过程中，用户的任务设计至关重要。任务可以分为客观任务和主观任务，两者应该有机结合：

客观任务：这类任务要求用户完成明确的目标，通常可以量化，例如：“找出一个可以容纳12人的场地”。这样的任务有助于获取准确的定量数据。

主观任务：这些任务更具探索性，例如：“你听说过OptimalWorkshop，但从未使用过它，去了解一下它的功能。”这类任务能够揭示出用户的感知和心理反应，帮助获取有深度的定性数据。

设计任务时，需要特别注意措辞的精准性。一个微小的词汇变化都可能影响测试结果。例如，如果任务是“在圣诞节前为母亲选购礼物”，这种措辞可能会让用户更倾向于使用搜索功能，而非进行自然的浏览。

4. 撰写研究计划

一个清晰的研究计划对于测试的顺利开展至关重要。我们建议使用简洁的格式，确保每个测试细节都得到合理阐述。一个优秀的研究计划应该包括以下几个部分：

背景：简要说明测试的背景和目的，解释为何需要进行此项研究。

目标：用简洁的语言总结研究目标，例如：“测试新的结账流程是否能提升首次用户转化率”。

问题：列出希望在测试中回答的关键问题，最好不要超过7个。

策略：描述测试将在哪些环境下进行，选择了哪种测试方式，以及为何选择这一策略。

时间表：明确测试的各个阶段，包括招募用户、测试开始和结果反馈的时间节点。

测试脚本：如果测试脚本已经准备好，可以在此部分附上。

一个精简有效的研究计划，不仅能帮助团队快速理解测试目的，还能为后续的分析和报告提供清晰的框架。

5. 实施测试

在测试前，确保团队成员对测试计划进行充分讨论，确保测试的顺利进行。实施测试时，需要根据不同情况招募合适的用户，并安排合适的时间和地点。测试的类型可以分为：

无约束测试：这种测试方式简便、快速且经济。用户无需过多引导，能够更自然地展示他们的真实反应。这种方式也有一个缺点——如果用户偏离测试目标，主持人无法及时纠正。

约束测试：通过主持人对用户进行引导，确保测试按预定目标进行。虽然这种方式成本较高，但在面对复杂的原型时，它能帮助识别潜在的使用问题。

测试过程中要注意让用户感到舒适，并始终提醒他们，这只是对产品的测试，而非对他们的能力评估。记录用户的互动细节（如点击行为、语音反馈等）对于后续分析极为重要。

6. 编写测试报告

测试完成后，编写清晰、简洁的测试报告非常关键。报告不仅需要总结测试结果，还应包括具体的改进建议。报告的重点包括：

问题的优先级：根据问题的严重性将其分类，并标明优先处理的顺序。报告中的每个问题都应该有清晰的解释，避免笼统描述。

改进建议：不仅要指出问题所在，还应提出具体的改进方案。可以通过低保真原型、线框图等方式呈现。

支持性材料：如图表、数据和录音资料等，这些都能增强报告的说服力。

报告的目的是促进团队内部的沟通与协作，确保每个人都能明确下一步的改进方向。

可用性测试是一个持续的过程，绝不是等到项目结束时才进行的环节。从早期的低保真原型开始，及时进行可用性测试，能够为产品设计提供宝贵的反馈。记住，越早进行测试，越能减少后期修改的成本。鼓励团队进行频繁的小规模测试，以便随时调整方向，优化用户体验。