鱼骨图分析法 制作鱼骨图的七个步骤

鱼骨图虽看似简单，实则蕴含众多操作要点。它是一种非定量的工具，却能帮助我们深入挖掘问题的根本原因，引导我们自问：问题为何产生？此工具的精髓在于使我们的关注点集中于问题的实质，而非其表面症状。

接下来，我们将从鱼骨图的定义、用途、分类及绘制方法四个方面进行详细阐述。

在1953年，日本管理大师石川馨先生提出了一种高效的方法，名为“石川图”，因其形似鱼骨也被人们称为“鱼骨图”。此方法能够让我们透过现象看到问题的本质，迅速找到产生问题的“根本原因”。

问题的特性常常受到多种因素的影响。我们运用头脑风暴的方法，将这些因素进行整理，形成层次分明、条理清晰的图形，并标出关键因素。这种图形也被称为“因果图”，因为它能够帮助我们清晰地看出问题与其原因之间的关系。

应用领域：

1. 需求管理：鱼骨图在需求归因分析中发挥着重要作用。凭借其结构清晰的特性，我们可以始终围绕核心问题进行分析，从而更准确地把握相关需求。

2. 质量管理：在品质的纠正、预防和改善过程中，鱼骨图也发挥了关键作用。它能够帮助我们从人员、机器、原料、方法、环境等多个方面，确定问题与其相关性的因素，并采取相应措施解决问题。

鱼骨图的类型：

鱼骨图主要分为三种类型，包括整理问题型、原因型、对策型。

1. 整理问题型鱼骨图主要用于事前分析，帮助分析者全面了解影响问题的因素。

2. 原因型鱼骨图则主要用于事后分析，帮助揭示问题背后的根本原因。

3. 对策型鱼骨图则主要用于列出解决问题的办法。

鱼骨图的绘制步骤：

绘制鱼骨图，首先需要创建流程图并绘制鱼头。然后，在三角形中添加鱼眼以充当鱼头。接着，复制并旋转鱼头以形成鱼尾。在鱼头和鱼尾之间插入主骨。随后，添加大骨（即箭头）到主骨上，并确保大骨与主骨之间的角度为60度。根据需要添加中骨和小骨，并在各骨架上添加相应的文字说明。

注意：为保持鱼骨图的视觉效果，应尽量保持骨头间距、长短、文字的平行性，并可根据需要进行配色。