销售线索管理 4s店销售线索管理

为强化管理流程，规范日常工作，有效运用以促进销售与服务市场的发展，同时巩固和提高用户满意度，特制定《客户管理制度》，以此作为统一标准并严格执行。

一、用户概述

包括本公司销售车辆的用户及到本公司进行维修的售后用户，其中售后用户又细分为由本公司销售的新车后续转至维修服务部门及非本公司售车但到店维修的车辆用户。

二、要求与形式

所有均分为书面形式的纸质和电子信息形式的电子。按照厂家要求，设立专门的客户管理员管理用户。所有车辆用户实行一车一档，使用统一标准的用户袋和专用设施存放。

为保证安全与保密，书面用户必须存放在专用柜中，并严格按照《保密制度》管理；电子则需设置相应的用户名和密码等，防止被他人盗用、。

三、管理职责划分

客户关爱部是本公司用户的管理和责任部门。销售部与售后部需配合客户关爱部完成用户管理的相关工作。各部门需明确其管理责任与职责，确保的完整性、准确性和及时性。

四、用户的移交与流程

新车由销售部在销售车3个工作日内交于客户管理员，详细列出移交资料清单。售后则由售后服务部在交车1个工作日内交于客户管理员，同样需详细记录移交信息。

移交的具体资料包括但不限于绿卡信息、购车复印件、销售合同原件、身份证复印件等。移交流程需双方签字确认，如有资料不齐需注明，客户管理员在收到后需进行检查、复印、扫描等操作。

五、违规处罚与奖励

针对各部门及员工在管理中的违规行为，制定明确的处罚条例。如未按时移交、内容不完整、错误等，都将受到相应罚款。为激励员工更好地执行管理规定，也可设定一定的奖励措施。

为加强管理意识与水平，公司将用户上交及时率和完整率纳入部门负责人绩效考核当中。

六、附则

附《保密制度》、《借阅制度》及《客户借阅记录表》，以便于参考执行。

《保密制度》主要内容概述

详细规定了客户管理员对车辆的收集、分类、编号及保管要求，强调了妥善保管、登记管理、按时归档等职责，并明确了办公室内应设的保密设施与办公室管理规定。

《借阅制度》主要内容概述

规定了公司员工因工作需要查阅相关车辆客户的流程与要求，强调了借阅手续的严格执行及对借阅人员的监督。同时明确了借阅期限、归还时间及借阅过程中的保密要求。

客户借阅记录表（附表略）