外贸流程图 外贸跟单的流程及步骤

所谓“跟单员（Merchandiser）”，是指在企业运营中，以客户订单为核心，全面负责产品或服务流程的专职人员。他们是企业内部各部门之间及企业与客户之间的沟通桥梁，如同内的系统，协调各部门的运作，以确保达成客户的期望和需求。优秀的跟单员需具备全面的生产进度控制能力，思维严谨，计划周密，确保每一个环节都在掌控之中。

1. 跟单员的主要职责是面对客户和订单，开展全程工作。

2. 跟单员是连接企业与市场的纽带，同时也是业务员与客户之间的桥梁。

3. 随着商品市场的多样化、小批量化以及快速变化的趋势，跟单员的工作质量直接影响到公司的服务品质和企业形象。

4. 跟单员的工作具有“综合性”和“边缘性”，他们需要具备业务员的素质和生产管理的能力。

5. 作为企业的接单、跟单、出货的关键岗位，跟单员必须了解工厂生产环节的运作情况，才能更好地服务客户。

6. 在订单的生产过程中，跟单员不仅对客户负责，还要追求交期达成率，这就需要他们具备出色的沟通能力和跟进能力。

7. 跟单员的角色多变，有时是业务经理的助理，有时是业务部门的助手，有时又是老板或客户的助理，他们需要处理各种琐碎事务，同时还要确保工作的顺利进行。

· 业务跟单

业务跟单主要是对准客户进行跟进，以达成业务合同为目标的一系列活动。对外，他们是业务员或助理；对内，则负责协调各部门的工作，以确保业务顺利推进。

· 生产跟单

生产跟单主要是对已接的客户订单进行生产进度的跟进，确保产品如期出货。他们既是业务经理的特别助理，也是生产主管和总经理的得力助手。

无论是哪种类型的跟单员，他们的基本职责都包括“业务跟单”和“生产跟单”两部分。他们需要主动开拓业务，寻找客户，设定工作目标，传递产品信息，演示产品，回答客户疑问并促成订单。他们还要提供各种服务，收集市场信息，分配产品等。

跟单员的工作还具有以下特点：

• 责任重大：订单是企业的生命，客户是企业的上帝，跟单员的责任重大。但他们通常权力有限，只能依靠所做的事来履行责任。
• 沟通协调：跟单员的工作重心在于与客户、生产部门、销售部门等各方的沟通与协调。
• 充当参谋：跟单员了解客户需求和企业的生产情况，可以为客户订货提供参考意见。
• 节奏多变快速：客户的需求多样且有时要求及时交货，这要求跟单员的工作效率快速且工作节奏多变。
• 综合性强：跟单员的工作涉及企业所有部门，要求他们具备全面的知识和能力。