导购员管理制度 促销员岗位职责和要求

在激烈的市场竞争中，终端的独特性及其对顾客吸引力的重要性日益凸显。终端建设的重要性不言而喻，因为谁能够掌握终端，谁就能抓住顾客的心。在这个过程中，导购员的角色至关重要。他们不仅与顾客进行面对面的沟通，而且他们的每一个动作、每一句话都代表着品牌形象。导购的个人素质和技巧，直接决定了终端销售的效果。

一、导购员作为服装专卖店的形象代言人

导购员在顾客眼中是服装专卖店的服务风格和精神面貌的代表。他们的言行举止都反映出店铺的服务质量。导购员必须时刻注意自己的言行，以建立顾客的信任并促使他们再次光顾。

二、信息传播与沟通的桥梁

导购员需对专卖店的特卖、季节性优惠、赠送等促销活动的详细内容及期限了如指掌，为顾客提供详尽的解答。

三、顾客的生活指导顾问

优秀的导购员需充分了解商品特性、使用方法、功能及其给顾客带来的好处，从而为顾客提供最合适的建议和帮助。

四、服务大使的角色

在现今市场竞争激烈的环境中，优质的服务往往成为取胜的关键。导购员的服务态度和技巧，都能影响到顾客的选择。

五、连接服装专卖店与消费者的纽带

导购员作为桥梁，需将消费者的意见、建议和期望传递给专卖店，以帮助其制定更好的经营和服务策略。

导购员的工作职责与范畴

• 在货场与消费者交流，宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
• 维护货场和货品的陈列，保持其整洁有序。
• 保持良好的服务心态，为消费者创造舒适的购物环境，并积极推介商品。
• 运用销售技巧，营造购物氛围，提高顾客购买意愿，增加销售额。
• 收集并妥善处理消费者对货品和专卖店的意见、建议和期望，及时向主管汇报。
• 收集并报告竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
• 完成日常、周、月报表等各项工作，并执行店铺的零售。