服务质量差距模型 酒店服务质量差距模型的例子

当下的酒店市场竞争激烈，硬件差异化越来越难以为继，酒店人纷纷开始注重软服务的提升。但大部分酒店的“卷服务”只是表面的折腾，增加了运营成本和人力消耗，并没有真正提升顾客体验。

员工和业主在服务压力心俱疲，而顾客却可能无动于衷。那么，如何才能有效、高效地卷动服务呢？

成功的酒店品牌不在于规模，而在于能否在顾客心智中占据一个专属标签。以美豪丽致酒店为例，它通过深度挖掘顾客需求，以服务为战略，不断加强和巩固服务的标签，赢得了“最具投资价值品牌”奖，签约酒店数和开业酒店数均有所增长。

美豪丽致的服务不是停留在战术层面，而是上升到战略层。它从顾客的实际需求出发，洞察准确，对症施治，使得服务效果事半功倍。通过从行业现状中找机会，从自家数据中找重点，设计产品和服务时能抓准关键体验点。

美豪丽致也非常注重控务成本，通过创新理念、规模效应和科技赋能等方式，跑通了运营模型，实现了质价比的设计和服务。它还用温暖的企业文化和公平的分配机制来保障服务能够落地，确保员工有尊严的劳动，并能体面地享受自己劳动的成果。

在流量红利时代终结的背景下，美豪丽致等酒店的成功经验告诉我们，未来将是拼服务、拼人心的“信任红利时代”。酒店人需要蓄谋已久的经营，从企业文化、品牌定位、架构、产品体系、培训体系等多方面进行缜密的建构，才能真正形成有竞争力的服务。