水龙头冻住了怎么办 水龙头被冻住了出不来水怎么办

疑惑：随着寒潮逼近，若家中的水管遭遇冰封之困，我们应该拨打哪个紧急电话寻求快速修复服务呢？

回应：据气象部门精确预报，强冷空气自24日下午起将逐渐影响上海，其中25日的北部和东部地区有可能出现小雨夹雪或小雪的天气。为应对此寒潮，上海市供水行业已提前布局，吸取往年的经验教训，紧密关注气候预测及实时天气变化。

当前，城投水务集团已对热线服务进行了全面升级。他们扩增了热线坐席，确保两条服务热线的硬件设施运行良好，最高可支持同时接听120个电话，确保对外服务系统的稳定运行和服务渠道的畅通无阻。

市民若遇到供水相关问题，可及时拨打供水服务热线962740或威铃快线962323。12345市民服务热线现已与客户服务系统实现对接，能通过CIS系统直接接收并处理12345工单，这样可以保证在寒潮期间集中受理工单，显著提升工单的处理速度。

为确保呼叫中心接电人员能够满足客户来电需求，城投水务集团已经培训并待命了共计141名接电人员。他们将根据天气预报和来电预测，灵活调整人员排班，以确保客户能够顺利拨入电话并得到及时的服务。

除此之外，城投水务集团还将利用“上海供水”微信公众号和“威客服”微信服务平台，向公众发布防冻保暖的宣传信息。他们将根据气象预警实时推送相关信息，并在营业厅的公告栏及电视媒体上播放“防冻保暖”的动画视频，以提升公众的防范意识。