好评率怎么算好评率公式

我的营销网 2024-12-25 20:15:33 2浏览

初心·酒店经营之深度解析第一百零四篇

点评分的计算方法与策略

随着各大在线旅游代理（OTA）渠道的日益壮大，数以亿计的用户已经成为酒店订单的重要来源。对于酒店而言，OTA渠道既是一把双刃剑。

通过携程、美团等不同OTA渠道，酒店能够更省心省力地获取大量客源，但同时也需面对因排名、点评等因素带来的转化压力。尤其是点评信息，它贯穿了客人预定决策的整个流程，直接影响着酒店的流量和转化率，进而影响酒店的经营效益。

酒店在提升产品与服务的还需熟练掌握各OTA平台的规则，趋利避害，以更高效地管理客人点评。建设良好的网络口碑，抓住优势资源以提升客源转化，是每个酒店都应追求的目标。

一条酒店点评在各OTA平台的诞生会经历四个关键环节：下单入住、客人点评、后台审核以及平台展示。在这四个环节中，酒店需要把握时机，为客人营造一个愿意分享好评的环境。

那么，在不同OTA平台中，酒店应注意哪些规定以影响点评分的计算呢？

考虑到不同点评的参考价值，酒店的总点评分并非简单算术平均值，而是通过特定的算法计算得出。

携程点评分详解

统计对象主要为携程酒店和携程民宿的点评。统计周期为3年内有效点评。点评分的计算考虑了入住时间的接近程度，越近的入住时间在计算中权重越大，总点评分保留一位小数。系统会判断并降权对用户参考价值不大的点评。

同程艺龙平台会统计有效展示的点评。同样以3年为统计周期，并采用特定的计算方法得出点评总分。

去哪儿会考虑其自有点评的权重，并总体上以点评的新鲜度作为权重的参考因素。

美团的评分计算主要考虑有内容的评价。最快第二天、最晚第三天的评价会被纳入评分计算中。通过多个影响因子如评价时间、评价内容质量、用户专业度、评价诚信因素等来计算每条评价的权重。

大众点评主要统计有字评价和可信度高的评价。在当日评论产生后的4天内开始计算评分。点评数越多，评价相对越准确和客观。系统将根据预定指标如点评数、点评时间、会员/商户的信誉度等进行调整。