淘宝退货运费谁出 淘宝退货还要自己出运费吗

近日，北京市朝阳区消费者张女士向记者倾诉了她的网购困扰。她在购物时，商品页面上明示着“退货包运费”的承诺，然而在真正需要退货时，却遭遇了种种问题。

张女士于3月3日在某电商平台购入露营桌和两把户外椅，但发现尺寸与预期不符，决定进行退货。平台提示她可以合并退货，于是她选择了两个订单合并退回，并获得了取件码。快递员在取货时却表示无法以一单形式取回，因为这样他无法获得收益。在尝试分开退货的过程中，张女士又遇到了操作问题，导致两个订单被默认为一个取件码，再次遭到快递员拒绝取件。

张女士不得不分两次进行退货，然而在第一次退货时仍需补交8元运费差价。第二次，当快递员因超重拒绝取件时，商家表示如果非质量问题退货，运费需由消费者自行承担。这令张女士感到困惑，她质疑“退货包运费”的承诺是否只是空谈。

张女士的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，关于运费险的投诉多达6万余条，涉及运费险不赔付、商品详情页与实际退货不符等问题。例如有的消费者花费了大量运费却只得到极少的运费险赔付。

对此，中消费者权益保研究会副秘书长陈音江表示，电商平台的卖家与快递企业合作，导致快递费相对较低，使快递员可能因低收益而不愿为单个订单提供服务。同时他也指出，如果商家提供了运费险作为赠品，那么应当如实告知其相关信息，不得以“退货包运费”等表述误导消费者。

陈音江进一步指出，如果商家在商品页面上标明“退货包运费”，那么就应当履行其承诺。若消费者在退货时遇到需另付运费或快递员拒绝收件的情况，应立即联系商家或平台寻求解决方案。若问题无法解决，所产生的运费应由商家或平台承担。

此事件再次引发了公众对于电商平台服务承诺兑现情况的关注与讨论。