卖服装的销售技巧 服装营销方式和手段
深度探讨:服装店会员制营销的先进策略
老汪近期与多家服装店铺进行了深入交流,特别是一些采用会员制营销策略的店铺。他发现,这些店铺不仅利用会员制给予顾客一定的优惠,更通过一系列精细化的服务,将顾客转化为忠诚客户。下面,我们就来详细了解一下这些实战方法。
现今,很多服装店都认识到顾客关系管理的重要性。采用会员制不仅能够增强顾客的忠诚度,更便于店铺有效管理顾客的消费喜好,从而大大增加回头客的数量。
以零售为主的服装店需站在顾客角度审视店铺运营。在开展顾客意见调查时,店铺应亲自或由员工扮作顾客填写调查表,以确保调查内容贴近顾客实际需求,邀请顾客在店铺会议上发言,以获取更真实的反馈。
要构建顾客忠诚度,店铺需调整顾客对服务品质的期望。不仅要满足期望值,更要超越它,提供独特且令人难忘的产品或服务。通过个性化、定制化服务,建立店铺与顾客之间的伙伴关系。
例如,梁小花在重庆的女装店,她每年都会举办主题式的老客户聚会,将服装店的顾客与顾客紧密联系在一起,使之成为朋友。她的会员登记表详细记录了,并在特殊日子如生日、节假日给予特别的回馈与关怀。
小花的店铺根据会员的积分和消费情况,举办指定产品消费回馈活动。员工在顾客离店前会再次告知洗涤注意事项和存放方法,并保证对客户提出的问题会及时回应。她们还会在适当的时候对购买过的顾客进行电话回访,询问产品使用情况和意见。
服务要始终如一,从售前到售后都要保持周到、热情、细心的服务。一个服装店若在销售后转移了热情,就会让顾客感到受骗。要积极建立与老顾客的情感联系渠道,让客户感觉与店铺是一家人。
小草在沈阳的服装店推行“老顾客维护月”等活动,重视顾客维护。她们有自己的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到关心。她们还规定不同的短信类型和内容,如节假日短信、生日短信、换季短信和联络短信等。
小草的店铺将员工对老顾客的回访、感情联络次数作统计,作为店铺员工升降级考评的依据。她们通过回访收集的内容建立数据库,作为今后店铺发展的依据。