抖音上买的东西怎么退货 抖音发货了怎么退货

对于抖音小店的卖家而言，妥善处理消费者申请退款退货的流程至关重要。接下来，我将详细介绍相关操作步骤。

一、处理退款退货策略

• 权益中心 - 快速退款服务
• 售后小助手 - 管理退货退款
• 售后工作台 - 人工处理售后

二、操作指南

2.1 快速退款服务

当消费者提交的售后申请满足特定条件时，售后系统将自动触发快速退款服务。具体条件包括：商家已开通该服务，消费者发起退货退款申请，商品退款原因为“7天无理由退货”，商家审核通过后消费者上传有效的退货物流单号，以及消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。开通和操作路径如下所述。

2.1.1 开通路径：

商家可登录店铺后台，进入“权益中心”，在“发货后极速退款”选项中点击“开启”。此服务开启后立即生效，且在开通后的24小时内不可关闭。

注：原路径【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。

2.1.2 退出操作：

如需关闭该服务，商家同样在店铺后台的“权益中心”里选择“发货后极速退款”并点击“关闭”。关闭后服务立即停止。若想再次启用，按上述步骤重新开启即可。

注：在服务关闭前已满足条件的订单，仍可享受此服务。

2.2 售后小助手

2.2.1 设置方式：

商家可前往抖店后台，“售后”模块下的“售后小助手”，选择“创建策略”进行配置。

默认只有店铺主账号有权限使用售后小助手，如需子账号使用，需主账号授权。

2.2.2 策略介绍：

售后小助手提供了多种策略来处理退货退款申请，包括自动同意退货、七天无理由自动同意退货、erp退货入仓自动同意退款以及下班自动同意退货等。

2.3 人工处理售后

当用户发起退货退款申请后，商家可在抖店后台的“售后”模块下的“售后工作台”处理售后申请。这里展示了所有待处理的退货申请，商家需在48小时内处理，否则系统默认进行退款处理。

商家可通过搜索订单号、客户姓名、电话、创建时间等信息查找并处理相关订单。

三、常见问题及解答

3.1 若商品退回后影响二次销售，应如何处理?

若商家对退回商品有异议，可拒绝用户的售后申请，但需提供相关证明文件，如物流公司加盖公章的证明、拆包视频等。

3.2 如何操作退货退款时扣除部分费用？

三、额外资源与学习