物业管家是做什么的 小区管家主要工作内容

社区管家主要职责

社区管家负责其管辖区域内各项物业服务项目的协调、巡检和督察工作，包括秩序维护、工程维修、环境保护等。

社区管家需及时跟进并回访业主和商户的诉求信息，同时进行业主和商户的走访工作。一旦出现区域内的重大投诉事件，需立即向管家部经理汇报。

工作内容详述如下：

（一）多层、高层楼栋巡查

1. 监测水电表的运行状态，记录异常或损坏的单位信息，并跟进处理。若水表在无居住者的情况下运转，需立即采取措施预防水浸，并通知物业服务中心前台查实。如遇无法联系业主或无钥匙情况，需在相应位置放置通知。电表异常时，应及时通知相关部门处理并记录。

2. 检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯等公共设施是否正常，关注单位门、公共窗的完。同时检查梯间墙身、天花棚顶是否有脱落、开裂现象，墙、地面瓷片是否完整。所有需整改项目需记录在《区域巡查记录表》中。

3. 对于客户乱放垃圾、杂物的行为，社区管家应礼貌劝说，如发现异常气味，需立即查明原因并妥善处理。

（二）别墅区及商铺巡查

别墅区和商铺的巡查工作包括检查水电设施、围栏围墙状态，制止并跟进处理影响美观的构筑物等。对商铺的违章行为应及时劝阻，并妥善处理商户的求助及纠纷。

（三）公共场所巡查

对道路、广场、儿童游乐设施、康乐设施等进行检查，确保其处于良好状态。同时关注标识标牌的完及安全性，对天面、水景、配电房等公共场所进行安全检查。

（四）装修施工检查

对辖区内的装修施工情况进行检查，关注有无违章作业、乱堆乱放、公共设施、消防安全隐患等现象。

（五）清洁绿化巡查

检查公共区域的清洁状况及园林绿化情况，确保整洁无死角。及时清除枯枝，配合消杀工作并做好安全防范。

（六）全面处理协调所辖区域事务

社区管家需及时汇报事务给管家部经理，并直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜，确保区域内的综合服务包括工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等得到有效处理。

（七）紧急情况处理

社区管家在接到业主或商户的求助信息时，需立即进行处理或让当值班管家代为处理。如遇重大事项，需及时亲临现场处理并向管家部经理汇报。

备注：

1. 即使在休息时间，社区管家也需保持手机开机状态，以便及时处理紧急事务。

2. 对于不能立即处理的事务，社区管家需向接替的同事做好交接工作，确保无缝对接。