老客户维护方案 引流客户的最快方法是什么

淘宝店铺老客户的重要性与维护策略

淘宝的商家如繁星点点，动辄千万家。想要在激烈的竞争中获得流量，卖家常常需投入大量资金。很多时候我们都忽视了那些已在我们店铺消费过的老客户。那么，老客户对我们究竟有何意义？我们又该如护他们呢？

老客户回购产品，是对产品的高度认可。这不仅为店铺划定了精准的人群标签，还提升了店铺的回购率和DSR评分。只要我们牢牢把握住老客户，即使在行业淡季，也能通过他们吸引到一大批新的人群。这就是为什么我们强调要做好老客户维护的原因。

一、老客户的价值体现

在开始老客户维护之前，我们首先要了解他们的真正价值：

1. 新品破局：当产品新上架时，找老客户来补单，既安全又具有低成本，还能提高店铺与新品的权重。

2. 精准标签：淘宝的千面机制中，标签占据重要地位。老客户是我们的精准人群，他们的回购进一步增加了我们店铺标签的精准性。

3. 提高权重：老客户对于店铺权重的辅助作用不可小觑，他们的复购率高有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。

4. 口碑宣传：维护好老客户，他们会在买家秀、评论区等为店铺做免费宣传，帮助店铺突破流量瓶颈。

二、如何积累老客户

我们可以通过以下渠道来积累老客户：

1. 交易后的回馈：例如放置小礼物、刮刮乐或好评返现券等，以增加顾客的回购意愿。

2. 短信维护：定期发送短信给顾客，关心他们的购物体验。

3. 活动通知：当店铺有活动时，及时通知老客户。

4. 减少流失：重视老客户的流失问题，并采取措施减少其流失率。据统计，一个卖家每年降低5%的客户流失率，利润可增加25%——85%。

三、老客户营销的重要性

店铺越成熟，获取新客户的流量成本越高。开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍。通过老客户营销不仅可以增加顾客粘性，还会影响整个店铺的综合质量得分，进而影响商品的搜索排名。

四、如护老客户

我们可以利用淘宝提供的一些工具如淘宝人群、淘宝群聊等来加强与老客户的关系。群聊是店铺粉丝的好地方，我们应该利用这些工具进行老客户的维护和营销活动。通过微淘等平台也可以实现老客户的流量变现。

五、微淘的打造与作用

要确定店铺的粉丝标签，并发布有情感、多样性的内容与粉丝建立情感联系。每天发布不同形式的内容，如短视频、图文等，内容类型包括营销型、热点型、活动型和普通型。微淘不仅带动新品的作用，还能带动自然搜索流量，提高宝贝的搜索排名和流量。

结语