吊牌剪了还能退货吗：解决吊牌剪了能否退货的常见问题

最近一段时间

网购方式的消费

成为了越来越普遍的趋势

由于线上交易的虚拟特性

虚拟商家的信誉参差不齐

导致了网购纠纷时有发生

以下为一个案例

案例概述

2018年4月初，消费者帅先生在淘宝网上购买39.9元的香腊肠。帅先生拿到商品后，发现香腊肠没有任何标签标识，甚至没有生产日期、联系电话、生产地址等基本信息。帅先生联系商家要求赔偿，但商家置之不理。帅先生于2018年4月13日在国家局互联网平台上投诉，要求商家赔偿损失。

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事后，七星关区市场监督管理局朱昌分局接到了此案后，立即联系了香腊肠销售商，并进行调解。经过调查，确认了帅先生的投诉情况，通过调解小组的耐心调解，双方达成了一致协议。销售商同意退还帅先生39.9元，并赔偿200元。帅先生对此调解结果表示满意，香腊肠无标签纠纷得到圆满解决。

根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者有权了解其购买的商品或服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务，或服务内容、规格、费用等相关情况”。在这个案例中，帅先生有权要求商家退款并赔偿。

那么，在网上购物中

消费者有哪些权利

怎样保护自己的权益？

接下来继续阅读

一：商品包装和吊牌

最新的《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的权利，但在四个特定商品类型之外。新法还规定了一个前提条件，那就是退货的商品必须是完好的。有些消费者疑惑，网购的商品在到货后都会拆开包装查看是否完好，有时甚至会剪掉衣服上的吊牌，这样的商品是否还可以无理由退货？

解答：商品完好即可退货。

退货所考虑的是商品本身，只要商品本身没有受损，就可以无理由退货。对于包装等其他物品，由于需要使用和检视，因此允许拆封。剪掉包装或吊牌，并不影响商品本身完好。

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二：网络交易平台

《消费者权益保护法》中专门规定了像淘宝、天猫等网络交易平台提供者的责任，即使作为第三方，如果消费者的权益受到损害，可以向卖家要求赔偿，而网络交易平台如果不能提供卖家的真实信息，就需要先行赔偿。如果网购平台提供了卖家的真实信息，平台是否可以推却责任呢？

解答：网络平台同样需承担责任。

《消费者权益保护法》规定，如果网购平台明知电商利用平台售卖伪劣产品损害了消费者的权益，却未采取措施制止，则需承担连带责任。除了通知消费者卖家的真实信息之外，网购平台还需建立赔偿机制，确保付款安全等。消费者在面对问题时可以找网络购物平台协助调解。

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三：关于“七天”退货

《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络、电话、邮购等方式购买的商品，在收到商品的七天内可以无需说明理由退货。那么，规定中的“七天”是否为七个工作日呢？

解答：“七天”包括非工作日。

根据法规，“七天”包括了非工作日，无论是否包括法定节假日或周末。由法定规定，如果到达的日期为法定节假日，则退货时间需要再延长一天。消费者可以在这段时间内进行退货。

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总监制 | 叶荣

监制 | 黎秀禹 终审 | 向昆鹏

主编 | 穆立坤 编辑 | 张诚

区县融媒体中心记者 | 周海东 付娟