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日常生活中，家中电器难免会出现故障，应第一时间联系官方售后，保障维修质量。过程中却暗藏危机，被欺骗的风险极高。

不少人通过网络搜索“官方客服”，却不慎遭遇假冒人员。近日，有市民反映，在网上搜索“三洋全国维修热线”时，联系到虚假售后，不但蒙受损失，电器也没能修复。

记者于5月6日对此事展开调查。

虚假官方售后示例

网上查询售后

近期，高新区居民张先生家中三洋品牌洗衣机出现故障，由于购买时间较久，小票丢失，只能上网查找售后。在搜索“三洋售后”后，众多信息映入眼帘。

这些信息都标注着“三洋官方”字样，令张先生一时难以分辨。他经过仔细甄别，选择了一家名为“三洋全国统一售后”的网站。

据张先生描述，该网站从名称和内容上都符合正规售后的特征，还留有“400”开头的全国维修电话。于是，他拨打电话咨询，客服人员的专业解答进一步消除他的疑虑。

发生故障的洗衣机

上门维修更换主板

了解情况后，客服人员告知张先生将安排当地售后网点联系上门维修。果然，电话挂断不久后，便有维修人员来电。

张先生表示，对方自称三洋售后，询问故障情况，并约定上门时间。

上门维修时，张先生看到维修人员身着蓝色工作服，手提工具箱，显得专业可靠。

经过简短检查，维修人员表示是主板损坏导致旋钮失灵，更换后即可修复。

张先生信以为真，支付了600元维修费。

张先生告诉记者，维修人员在收款后更换了主板，然后离开。但两天后，洗衣机故障再次出现，旋钮使用不便的问题变本加厉。

故障依旧联系中断

显然，售后人员并没能解决洗衣机问题。张先生再次联系对方， hoping for another visit， only to be told that the fault was caused by his misuse and the machine had been repaired.

对此，张先生愤愤不平，认为售后人员不负责任，分明故障依旧，却说已修好。更为过分的是，对方随后拉黑了张先生的微信和电话。

这时，张先生意识到自己遭遇了假客服。

记者根据张先生提供的电话联系了当时维修人员，但一听到是记者采访就声称“打错”并挂断电话。

随后，记者帮助张先生联系了真正的三洋售后，工作人员表示，为了方便消费者找到售后或遗失购置凭证，他们会在说明书和机器设备上注明官方售后电话。

工作人员也保证会尽快安排维修人员上门。

真假售后难辨识

张先生告诉记者，真正的售后人员检查后发现，问题的根源并非主板，而是控制面板损坏，更换后旋钮即可正常使用，此前的主板更换毫无作用。

张先生坦言自己的疏忽，售后电话明明标注在洗衣机上，却因大意未发现，导致病急乱投医，上当受骗。

记者通过360搜索引擎查询“三洋售后”，发现众多所谓“三洋官方”、“三洋全国售后”的网站。逐一核对后，竟无一真实所在，所留400电话均与官方电话不符。

记者随机拨打了一个400热线，客服人员坚称自己是“三洋官方售后”。记者发现，在搜索结果中翻阅数十条，全部为虚假官方网站，且制作精良，迷惑性极强。

随后，记者在百度搜索引擎上查找同类信息，发现关于“三洋售后”的信息仅有一条，且显示的是官方售后电话，网页没有任何虚假官方网站，干净无杂。

对此，张先生表示，他使用的电脑浏览器是360浏览器，默认使用了360搜索引擎，没想到这里却成了不法分子行骗的“聚集地”，希望“360”重视此问题，承担应尽的企业责任，而非只顾盈利。

防范假冒有妙招

那么，如何避免遭受类似假客服事件的欺骗呢？

一、尽量避免通过网络搜索联系客服。不少市民习惯于通过搜索引擎查询品牌售后，误以为搜索结果排在前面的就是真品。但实际上，搜索引擎存在竞价排名机制，排在前列的维修电话不一定就是官方，有可能是其他维修公司为提高点击率花钱购买的位次。

二、当需要联系售后时，请仔细查看购物时的保修卡或发票上是否有联系方式。如果票据遗失，则可到设备本体上寻找，许多品牌会将相关电话印制 thereon.

三、如实在无法找到售后电话，可直接通过搜索引擎搜索品牌的官方网站。点击带有蓝色“官方”标志的链接进入，咨询客服即可获取正规售后电话。

四、上门维修时，请仔细观察维修人员。正规厂家的维修人员会穿着规范的维修制服，佩戴胸卡，并持有相关证件。而一般的维修平台不具备此等条件。

五、最为重要的是，正规厂家在安装设备时均会明码标价，提供各配件的详细价格表，并与消费者提前商定，不会中途乱加价。如果遇到非明码标价的情况，应坚决拒绝安装。

来源：大庆晚报公众号