faq什么意思（常见问题解答）

FAQ这个术语可能经常被提及，但对于非相关行业人士来说，可能对其含义感到陌生。本文将深入探讨FAQ的定义和编写指南。

什么是FAQ

FAQ是“Frequently Asked Questions” 的缩写，中文译为“常见问题解答”。研究表明，客服每天平均花费2.5小时回答重复性问题，企业员工每年要花费150小时查找信息。高质量的FAQ文档可以解决至少80%的常见问题。一个优秀的企业应该重视FAQ文档的设计。

FAQ页面是网站中常见的一种在线帮助形式。一个优秀的FAQ网页可以帮助访问者和用户更轻松地找到问题解答。精心设计的“常见问题”（FAQ）页面可以回答有关您的产品或业务的具体问题，它具有以下优势：

1. 通过表明您了解用户面临的问题及其解决方案来建立信任；
2. 通过回答常见问题来提升客服质量；
3. 通过减少重复发给客服的电话和邮件，节省时间和资金；
4. 提高搜索引擎知名度（包含更多关键词的faq页面更容易被搜索引擎收录）；
5. 通过轻松找到所需内容而不是搜索整个网站来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面，可以帮助访客获取更多信息；
6. 展示产品专业知识，提升品牌形象；
7. 突出关键信息，指导用户，促进消费。

FAQ作为网站整体设计的一部分，它应该是一个独立且完整的版块，而不是一个事后的考虑或针对设计不良的网站提出的解决方案。

1. 整体布局：FAQ页面的整体风格应简洁明了，让用户一眼就能找到所需内容；
2. 问题收集：建议使用问卷调查工具，收集产品使用或购买中的问题并由用户排序，再开放入口供用户提出问题；
3. 问题分类：对问题进行分类，以帮助用户快速找到相关答案；
4. 问题搜索：当问题较多时，一个智能的搜索功能必不可少。

1. 用最简练的语言解答用户最常见的问题；
2. 能用技术或工具解决的问题，不要依赖人工；
3. 将FAQ问题进行分类管理；
4. 定期更新FAQ文档，避免信息过时；
5. 制造商不应为了形式而建立FAQ，FAQ存在的意义在于完善产品，并作为产品更新的重要参考依据。

一个高质量的FAQ页面至关重要，在国外备受重视，已成为每个网站的标配。

反观国内，只有大型企业才会部署FAQ，而且大多是为了应付差事。这是为什么呢？

一方面是意识不足，另一方面是技术限制。国内60%企业的官网仍为静态页面，由建站公司搭建和维护，网站所有者通常没有修改页面的能力。每次页面改动都需要依靠建站公司，技术缺陷和不便的操作导致灵活性高的FAQ页面无法添加到网站中！

下面推荐一款自助搭建FAQ页面的工具——Baklib，免费且操作便捷，10分钟就能构建一个简洁美观的FAQ页面。

只需以下4个步骤：创建网站——内容添加——网站设置——预览效果，一个简约实用的帮助界面即可呈现。

即使你并非行业专业人士，通过本文的介绍，你也应该了解了什么是FAQ以及如何制作FAQ文档，希望对你有所帮助。