海底捞黑海（火锅盛宴，味蕾盛典）

海底捞火锅的排队现象众所周知，近期网络上流传的40元即插队海底捞就餐的视频引起了广泛关注。

10月9日，北京青年报记者通过线上搜索发现，兜售“海底捞免排队”特权的情况依然存在。有提供“海底捞免排队”服务的淘宝卖家表示，售价40元的“特权”服务包含30元的插队费和10元的8.8折优惠，并称“现场不会查验”。

早在今年1月，海底捞即已发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，谴责此类违规行为。时隔9个月后，付费插队”现象依然存在，网友纷纷质疑其不公平，侵犯消费者权益。

针对“付费插队”一事，10月9日晚，海底捞首席信息官邵志东回应北京青年报记者称，公司已限制登录账号超过2200个，但违规现象仍在频频发生。他表示，将通过技术优化、完善排号规则和严格培训门店员工识别真伪排号信息等措施严厉打击违规行为。

提供“插队服务”的商家声称“现场不会查”

北京青年报记者从近日网上热议的一段视频中看到，一位网友手持海底捞火锅（淄博万象汇店）的排队小票，显示排号为“小桌367号”，前面等位217桌。根据就餐经验，如此多的等位桌数意味着等候时间至少3小时。

随后，这位网友在淘宝一家店铺咨询购买“插队”服务，他向客服表明自己的具体位置以及用餐人数等信息后，客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去，如果没有，只需等两三桌。”当该网友支付40元的“插队服务”后，他的排号突然从367号跃升至142号，前方的等餐桌数也从217桌降至1桌，相当于免除了3小时的排队时间。

40块钱真能直接插队吗？10月9日，北京青年报记者以“海底捞排队”为关键词在淘宝上搜索发现，仍有商家提供插队服务。一家售卖“插队服务”的店铺客服告诉北京青年报记者，40元可享受“特权”服务，包含30元的插队费和10元的8.8折优惠，相当于享受黑海会员的权益，“全国门店都可以通用。”

随后，北京青年报记者以北京排队人数较多的海底捞三里屯店为例，询问当晚7:00是否可以到店直接就餐，其中两家淘宝商家的客服都表示没有问题。记者进一步提出“现场是否会受阻，查验手机号不让就餐”的疑问，客服则表示现场不会查验，“你不说你是淘宝买的，谁知道呢？下单后，按照我们告知的步骤操作即可。”

北京青年报记者注意到，其实早在今年1月4日，海底捞就在自己的官方微博发表过一篇《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，指出有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。可见，网络兜售“插队服务”这种现象此前早已存在。

黑海会员需年消费1.2万元

淘宝客服提到的海底捞黑海会员是什么？10月9日，北京青年报记者查询海底捞官网发现，按照会员近12个月获得的成长值，海底捞会员依次划分为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员4个等级。成为黑海会员，需要在近12个月获取12000个捞币。如果换算成消费值，意味着需要在近12个月内消费12000元才能成为黑海会员。

海底捞在其官网上并未详细说明黑海会员可享受的具体权益。10月9日，海底捞官方客服告诉北京青年报记者，海底捞4种等级的会员中，只有黑海会员可享受优先就餐权益，可提前2小时与专属客服联系。但全国门店享受的“优先”有所不同，例如有的需等3桌，有的需等半小时，越常去的门店排位时间越短。

当问及黑海会员是否可以享受8.8折优惠时，这位客服表示，海底捞没有任何会员等级享有享受折扣的权利，但会员积分可以兑换菜品。“网上购买的所谓免排队和打折权益，千万不要相信。如果海底捞发现会员账户异常，将封号并永久无法使用。”

海底捞回应称将采取多种措施打击违规行为

针对网 Shanghai Llao “插队特权”的销售服务，10月9日晚，海底捞首席信息官邵志东回应北京青年报记者称，公司早在今年1月就发布了《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，再次提醒广大消费者不要购买，以免造成不必要的损失。

今年1月份海底捞发布的关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明。

邵志东表示，2019年下半年至今，海底捞已限制登录账号超过2200个，但违规行为仍屡禁不止。公司将通过技术优化、完善排号规则和加强培训门店员工识别真伪等举措，全面维护用餐秩序。也将继续与第三方网络平台和相关部门合作，打击此类违规行为。

消费者似乎对海底捞现有的举措并不满意。北京青年报记者注意到，有网友评论称，利用黑海会员的漏洞，海底捞让少数非VIP消费者享受VIP待遇，让VIP消费者失去VIP地位，也让大多数非VIP消费者丧失公平，并直言“海底捞不要再揣着明白装糊涂。”

北京观道律师事务所主任律师朱金元向北京青年报记者表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有平等的权利和人格尊严，“付费插队”行为侵犯了消费者的平等权。提供服务方可以根据自身需要，向其VIP用户提供特殊服务，但不得影响其他服务对象，否则属于不公平待遇。消费者可以以“平等权受侵犯”为由向消费者协会举报和投诉，也可以向海底捞提起诉讼。

北京青年报记者 欧阳晓娟 图片/网络截图

编辑 秦胜利 校对 杨旭丽

来源：北京青年报