工作流程怎么写（规范书写、清晰表达、逻辑清晰）
工作流程的重要性
工作流程是一个庞大且复杂的术语，无法简单地用寥寥数语解释。我们都知道工作流程的重要性。
产品经理的工作是以用户需求为基础的。在进行产品设计时，首要任务就是理解和整理业务流程。
无论是在客服还是运营领域，所有重复性的工作流程内容都应该进行标准化。工作流程对团队的好处如下：
- 效率提升
- 发现流程中的问题
- 提高目标的达成率
这也是产品经理整理业务流程需要达到的目标。
工作流程优化示例：图片审核
一个良好的工作流程很容易形成一个良性循环，积极的体验会激励我们轻松接受下一个任务，而这又能让我们更好地完成工作，进而享受工作。
例如，我们来看一个图片审核的工作流程改进案例。
在这个案例中，图片审核人员每天需要审核大量图片，且要求准确度高。为了提高效率和准确率，"产品"对工作流程进行了以下优化：
- 取消图片列表，减少点击打开图片的时间，提升效率。
- 电脑屏幕只显示一张放大的图片，提高审核准确率。
- 利用键盘上的上下键审核图片，上键表示审核通过，下键表示审核拒绝。
- 在有审核结果后自动打开下一张待审核图片。
试想一下，按照这个改进后的流程，审核人员的工作是如何进行的？
上班后，打开电脑，进入审核系统，按上/下键即可完成审核，极大地提高了效率。
业务流程梳理方法
我第一次接触大型复杂系统是在2015年。当时，我正在为一家绿色植物行业的龙头企业提供业务创新服务，他们希望通过互联网+的方式扩展业务。
因为跨行业，信息量较大，加上我当时的资历尚浅，在前几次会议中，只能收集到零散的信息点，无法很好地理解业务全局。
在"老大"的帮助下，我才开始尝试利用流程来进行业务梳理。
试回想一下你在学习几何数学时，先学习点（两点之间直线最短），然后是线（线与线的关系，相交、平行、异面），最后是面（各种几何图形，平面、曲面等）。
在平行空间（非三维立体），基本元素就是点、线、面。
点动成线，线动成面。产品经理对业务的梳理过程与学习几何的过程类似。首先你会获得很多零散的信息点，这些信息点组合成业务流，多个业务流串联在一起，形成完整的工作流程。
在2015-2017年期间，我们主要为客户提供业务咨询和公司业务梳理服务。我依稀记得有一次，我们为一家50多人的公司进行"无纸化"办公升级。
在此，我还要强调一点，只有需要数据沉淀和重复性劳动的业务流程才需要无纸化。并非所有工作都需要无纸化，有些业务流程的无纸化反而会降低工作效率，无法带来应有的价值。
无纸化的目的只有两个：
- 数据沉淀，数据分析
- 提升工作效率
当时，我们带了三名产品人员一起去，花了整整一周的时间才将这家公司的业务流程梳理成几张流程图。
接下来，我将与你分享我们是如何进行梳理的：
角色和事件（点）
在业务流程梳理初期，首先需要明确的"点"有两个：角色和事件。
这两个部分是与员工沟通时最困难的地方，因为员工对这两个术语的理解与产品经理的理解不同。在小型团队中，一个人经常兼任多个角色。有一句话你可能听过，"把女人当男人用，把男人当'牲口'用"。我们不去探讨这句话本身，只是想让你了解现实中很多团队就是这么运作的。
产品经理与员工沟通时，经常会问："你能详细地说一说你的工作内容吗？"
员工可能会告诉你，他上午做什么，下午做什么。他会交错穿插地讲述许多不同的业务流程。这是无法避免的，因为从他们的角度来看，他们的工作就是这样。
从产品角度就不能这样理解了。
因为员工认为自己只是一个运营，他在做的都是运营岗位应该做的工作。不管他是否兼任了客服或售后的相关工作。在产品经理看来，这属于三个不同的工作角色，不能将它们当作一个角色来理解。
我当时给出的解决方案是：在观察中记录，在沟通中修正。
先不要直接与员工交流或询问他们每天都在做什么。在允许的情况下，搬把椅子坐在他们身后，仔细观察他们一天的工作内容。在观察过程中，用产品术语记录下你看到的他们所做的事情，并在这些事情中他们分别承担着什么角色。
第二天，与员工约一个相对完整的时间，根据你前一天记录下来的内容与他们沟通，在沟通中完善你对事件和角色的理解与描述。
工作流（线）
经过多个员工的沟通后，你会清晰地看到一家公司在日常运作中涉及哪些事件，以及参与这些事件的都有哪些角色。将这些组合在一起，就是这家企业现有的工作流。
然后拿着你的结果和对应业务的负责人沟通，向他汇报你梳理出来的流程，让他帮助你查漏补缺。
业务（面）
这是在与企业交流过程中可以最先获取到的信息，因为在与他们的几个合伙人沟通后，就能基本了解一家企业"做什么事情"。
通过以上内容，你会发现，企业的工作流梳理最重要有两项工作：
- 了解并确定所需的"点"：角色和事件
- 将一系列的点串成一条条业务线
当点线面通过流程图整理出来后，流程中效率较低的部分就很容易被发现，这时我们就可以发挥产品经理的作用。
基础解决方案：把可被系统化机械化的部分用系统替代人力。
高级解决方案：提供新的流程体验来替代原有的流程。但这里有一个关键点需要考虑：替换成本的衡量，因为用户价值＝新体验－旧体验－替换成本。
只有当新旧体验之间的体验差值大于替换成本时，才能对企业产生正向促进作用，否则宁愿维持原有流程，也不要轻易更换。
什么是好的工作流程？从工作结果来看，能够高质量、高效率地完成工作的流程就是一个好的工作流程。从管理的角度来看，在高质量、高效率的前提下，可以复制给其他同事，甚至整个公司使用的流程就是一个好的工作流程。
产品经理应该理解改造流程并不是在于改造有多大、创新有多大，而在于梳理并发现可复制的好工作流程。
