电脑按开机键没反应

去年回家时，有人问我从事的职业，我回答道：淘宝组装机店的售后客服。对方感到诧异，电脑出现问题不是应该拿去实体店检查吗？如何在线上进行客服工作？我解释道，我的职责是提供故障排查方法。

如果进一步询问具体排查方案，那就无法一两句话说清楚，因为不同电脑的故障点各不相同，相应的排查方法也各有差异。

我从事的工作算得上是技术领域。我的技能范围包括电脑故障发生后各部件故障点的排查方法，每个故障点的技术难度并不高，但要求对台式机各个方面都有一定了解，需要掌握的知识点非常杂，且不深入。

从今天开始，我有空就会记录一些售后工作的要点，电脑用户可以作为消遣来看，了解电脑维护知识，同行也可以指正错误，欢迎批评指正。

举例说明，前天上午有一位顾客反馈了一个问题：电脑无法开机，按下开机键没有反应。

此类问题通常存在多种情况，首先需要与顾客确认按下开机键后风扇是否还能旋转，即确定是否通电。

通过顾客的简短描述，我分析出开关按钮失灵的可能性，也就是有时候可以开机，有时候不能开机，这是一种明显的故障。

这种故障并不常见，属于偶发故障。机箱开关实际上是一种最简单的短路开关，按下时短路，松开时断路，因此在检测电脑时，我们甚至会用螺丝刀接触主板开机点，这是因为主板上有特定的针脚用来控制电脑开机，用螺丝刀接触这两个开机针脚就能实现开机。那么，当此类故障发生后，该如何解决呢？

如果在实体店，店家会更换一个开关即可解决问题。我们是做淘宝的，这个客户并不在我们的所在地青島，那该如何解决问题呢？其实也不难。机箱与主板连接的跳线中，除了开机按钮是短路开关外，重启按钮也是短路开关，因此可以将重启按钮的跳线移动到对应的开机针脚。

红圈标记的位置就是开机、复位等针脚位置。

关于这些针脚的定义，如下图片所示：

一般主板负责开机的针脚都是九根，找到对应的针脚就行了，其中未定义的针脚不需要插任何东西。然后按照上图针脚定义逐一插入跳线即可。power sw就是开机针脚，reset sw就是复位针脚，正常电脑店的装机人员都是按照这个针脚定义来插入跳线的。

既然开机键出现失灵的情况，那么可以将复位跳线插入开机针脚，然后用按复位键的方式来开机。

只要按照我刚才所说的步骤操作，问题十有八九就能解决，不过这种方法有点凑合，毕竟复位键比开机键小很多，开机不太方便。能不能在更换跳线的仍然按开机键开机呢？答案是可以的，但这有一个前提，就是对自己的动手能力是否有信心，开机键和复位键通常都是用螺丝固定的，因此卸下前面板，更换开机键和复位键的位置就可以了。不过有一点很重要，对于维护电脑的老手来说很简单，前面板没有螺丝可以暴力拆除，有螺丝的卸掉螺丝后也可以暴力拆除……如果暴力拆除不行的话，也可以使用一字螺丝刀慢慢撬开。

关于如何暴力拆除前面板，等以后有空我做一个短视频演示一下。