危机公共关系 危机公关处理
图片 alt 文字：危机公共关系与危机公关处理
公共关系危机
公共关系危机是指社会上的企业、政府、组织或个人遭遇到的突然事件，该事件通常具有负面影响，阻碍、影响、拖累甚至损害这些单位、组织或个人的日常运作、经营等活动。轻则导致声誉、形象和财产损失，重则威胁其生存、发展，甚至断送其前景。
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危机公关
危机公关是指面对公共关系危机而组建的机制，由企业、政府、组织或个人组成，专门应对和处理危机。其目的在于有效预防和减轻危机带来的损失、损害、威胁和破坏，通过有步骤、有计划、有组织的策略和行动措施，控制、化解、规避和解决危机带来的冲击，并有效建立人员安抚、资产保护、声誉恢复和品牌重塑等工作。
简而言之，公共关系危机是指公共关系中出现的内外部危机；而危机公关是指在危机发生后针对危机本身所采取的处理手段。
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危机
公共关系危机出现前的预兆
01. 当大多数企业、政府、组织或个人之间的“对抗”与“冲突”事件突然增加，超过日常平均值时，可能表明公共关系危机已经浮现。
02. 当大多数企业、政府、组织或个人在生活或工作中出现大量观点和行为碰撞，语言、观点和行动差异较大，言辞直接、口舌之战不断、辩论激烈时，很可能某个领域的公共关系危机已经出现。
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公共关系危机
公共关系危机主要表现为以下几个方面
01、信誉方面
企业、政府、组织或个人在生产、经营、发展过程中，由于言而无信、不履行承诺、违反法律法规等不当行为，导致合作伙伴、消费者、粉丝和公众对其信誉产生大幅度下降，陷入信誉危机。
02、决策方面
由于企业、政府、组织或个人在运营、经营或个人行为发展方面决策失误，造成较大范围、较多公众参与的危机。决策方面的危机属于方向性问题，产生的后果可能十分严重，甚至可能终结组织或个人的前景。
03、经营管理方面
是指企业、组织或个人因主观经营管理不善而引发的危机。这种危机主要发生在三个方面：一、产品质量危机；二、环境污染危机；三、关系纠纷危机（主要涉及服务态度和服务质量）。
04、灾难方面
企业、政府、组织或个人遭遇了无法预测、无法抵御的自然灾害、战争动乱、重大事故、经济危机以及交通事故等打击，导致其财务和人员严重受损。
05、财务方面
由于企业、政府、组织或个人在资金决策、使用和管理方面出现重大失误，导致资金周转不灵、股票市场剧烈波动，或因国家贷款利率和汇率调整导致资金链断裂，从而引起机构、企业或个人运营停滞，甚至陷入瘫痪或破产。
06、人才方面
由于企业、政府、组织或个人采取错误的用人策略，导致重要核心人员离职或出走，或员工大规模罢工、离职，进而引起业务和经营停滞。
07、媒体方面
由于企业、政府、组织或个人信息泄露，或与媒体关系不佳，导致媒体报道偏颇或片面，甚至报道失实，引发媒体舆论负面压力和危机。
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处理公共关系危机
处理公共关系危机的几个主要应对策略
01. 快速处理。在危機尚未大範圍傳播前迅速處理，最長不超過24小時。
02. 誠懇處理。危機發生後，相關責任方不逃避，不欺騙，不拖延，主動、誠懇、及時沟通，了解，處理。
03. 主動負責。無論双方的過錯多少，先放一邊，先主動承擔責任，主動承擔會贏得解決問題的主動權。
04. 權威協助處理。當危機來臨時，責任方不能僅僅依賴自己的力量，還需要依賴權威機構的力量協助背書，從而贏得公眾的信任。
05. 專業團隊處理。在危機來臨之前，即建立專業的公關團隊，並在日常中監控輿論，在危機萌芽階段就隨時處理，而對於突發的大型危機，也因為有了專業的危機處理團隊，才不至於失去控制，造成更大的危害。
