危机公关经典案例 危机公关处理五大原则

一、2020年度最佳公关案例：钉钉“天选之钉”

作为网课指定平台，钉钉一度成为孩子们“吐槽”的目标，评分一落千丈。面对汹涌的差评，钉钉采取“软萌”策略，以卖萌、可怜的形象寻求理解。阿里家族其他应用也纷纷出手相助，拉抬钉钉人气。随后，钉钉更是推出系列B站风格视频，以“硬核态度”、“软萌风格”成功拉近与年轻用户的距离，提升品牌好感度，并扭转评分颓势。

二、2020年度最佳公关案例：腾讯“逗鹅冤”

因辣椒酱乌龙事件，腾讯成为网友调侃对象，被戏称为“逗鹅冤”。面对舆论质疑，腾讯以自嘲式公关应对，推出恶搞视频，以“憨憨形象”示人。官微发布“千瓶老干妈求线索”言论，向公众示弱。这种娱乐化的公关方式，成功化解了危机，让腾讯以“憨憨”姿态赢得好感，并提升了品牌价值。

三、2020年度最佳公关案例：海底捞“知错能改”

随着疫情缓解，海底捞复工后餐品价格上调，引发舆论争议。海底捞迅速道歉并恢复原价，主动承担舆论批评。相关部门也借势开展公关活动，为海底捞的自提业务宣传造势。这种“知错就改”的公关策略，不仅平息了舆论风暴，还赢得了消费者的谅解和支持。

四、2020年度最佳公关案例：当当“从摔杯到抢章”

当当创始人李国庆与俞渝的权力争斗引发网络热议。4月27日，当当适时推出“从摔杯到抢章”主题活动，销售与事件相关书籍。此举既巧妙地自嘲热点，又抓住了营销契机。当当这种“消费自身”的公关方式，既幽默有趣，又赢得了网友的好评，展现了出色的危机公关能力。

五、2020年度最佳公关案例：汉堡王食品安全危机

作为餐饮巨头，汉堡王在3·15晚会上被曝出食品安全问题。汉堡王迅速发表声明道歉，并宣布整顿调查。公关回应被网友质疑缺乏诚意，丧失公众信任。此案例表明，危机公关处理不当，不仅会损害品牌声誉，更可能导致严重后果。

六、2020年度最佳公关案例：老罗直播“翻车”

案例一：罗永浩花点时间玫瑰花事件
情人节当天，网友反应通过罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花质量不佳。对此，罗永浩连发微博向受影响的用户致歉，称已追究责任方，并提供原价退款、同等现金赔偿及额外现金赔偿，总价值约100万元。此举受到网友赞赏，被认为是危机公关的典范。
案例二：特斯拉VS拼多多事件
特斯拉因拒绝支付车主补贴而与拼多多陷入纷争。起初，特斯拉被动应对，舆论广泛谴责其拒付行为。但拼多多通过维护消费者利益的宣传赢得同情。最终，特斯拉吃了亏，显示了在危机公关中主动公开信息的重要性。
案例三：老字号狗不理事件
博主发布视频批评狗不理餐厅，餐厅回应不当，报警引发舆论危机。网友指出，危机公关的重点在于接受批评、解决问题，而不是强势对抗。
案例四：人民需要什么，五菱就造什么
为抗击疫情，五菱迅速生产口罩，展现了企业担当，赢得了赞誉。此案例说明，危机公关可以通过展现正能量形象，提升企业好感度。
案例五：京东支援武汉事件
京东将钟南山团队捐赠武汉的制氧机快速送达，引发网友称赞。此案例强调，危机公关应注重行动迅速、高效。
案例六：钟南山好评事件
钟南山院士在疫情中赢得了广泛信任。他呼吁民众支持京东的捐赠行动，使京东收获了赞誉。此案例说明，危机公关可通过与有影响力的人物合作，提升公信力。