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丰巢调整超时收费机制

5月15日晚，丰巢科技有限公司在官方微博发出声明，宣布调整超时保管时长，从原来的12小时延长至18小时。超时后每12小时收费0.5元，最高收费3元。国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日(休息日) 也计费。

自4月30日丰巢上线会员服务以来，超时收费问题一直争议不断，反对派与支持派争论激烈。杭州、上海等地的一些小区物业更是直接抵制收费政策。

事件持续发酵， 5月13日，国家邮政局约谈丰巢科技公司负责人，要求丰巢公司主动回应用户诉求，调整完善收费机制。

在经过一轮博弈后，丰巢在昨晚宣布延长超时免费保管时长至18小时，才让这起争端暂时告一段落。

丰巢对超时收费事件表态

丰巢公司在声明中表示，“近期会员服务引发了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们意识到会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听也不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”

收费调整内容

除了延长超时免费保管时长外，此次调整措施还涉及以下内容：

• 协助快递员征得用户同意后投件入柜
• 已付费用户赠送一个月会员权益

后续改进措施

丰巢表示，快递员不经同意就将快递投放快递柜的现象将在未来得到改善。公司将加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商, 协助快递员征得用户同意后投件入柜。

对于已付费用户，丰巢表示，截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

丰巢科技嘉湖分部城市负责人刘腾飞表示，“在今后的经营活动中，我们会更加重视用户诉求和业态发展需要，也欢迎广大用户及社会各界提出更多建设性意见。”

监管部门回应

浙江省邮政管理局先后两次约谈丰巢浙江区域负责人，要求其合理设置快件保管期限。嘉兴市邮政管理局也下发紧急通知，强调末端投递规范。

监管部门要求各寄递企业和智能快件箱运营企业：

• 依法开展运营，积极回应群众诉求
• 严格履行投递义务，提升服务水平
• 明确告知流程，尊重用户意愿
• 加强投诉衔接，保护消费者权益

嘉兴市邮管局相关负责人表示，“智能快件箱与居民生活息息相关，是保障快递‘最后一百米’的重要环节。我们将严格加强末端投递管理，维护消费者权益，保障寄递行业平稳发展。”