剪了吊牌衣服退货技巧 消费退款纠纷找谁

随着互联网的飞速发展，网络购物已然成为现代消费的重要组成部分。网络市场的虚拟性使得商家信誉的高低差异明显，消费者与商家之间的信息不对称也导致了不少购物纠纷。为了帮助大家更好地了解如何在遇到问题时维护自身权益，以下通过一个真实案例来讲解网络购物中的消费者权益保护。

案例回顾

2018年4月初，消费者帅先生在淘宝网购买了一款价格为39.9元的香腊肠。收到货物后，帅先生发现该香腊肠没有任何标签或标识，包括生产日期、生产地址和联系电话等重要信息都缺失。面对这样的情况，帅先生尝试通过淘宝旺旺与商家联系，但商家完全没有回应。无奈之下，帅先生于2018年4月13日通过国家局互联网平台提交了投诉，要求商家赔偿其经济损失。

七星关区市场监督管理局朱昌分局收到投诉后，迅速与香腊肠经营者取得了联系。经过详细调查，确认了帅先生的投诉是有依据的。经过调解，商家同意退还帅先生39.9元货款，并且额外赔偿200元。帅先生对此调解结果表示满意，这一香腊肠无标签纠纷得到了圆满解决。

根据《消费者权益保护法》第八条的规定：“消费者有权了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供关于商品或服务的各种信息，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等。”在本案中，帅先生有权要求商家退回货款并请求赔偿。

在网络购物中，消费者应当如何行使自己的权益，遇到问题时又该如何进行维权呢？以下是几个常见问题及其解答：

1. 包装已拆、吊牌已剪，商品还能无理由退货吗？

根据最新的消费者权益保护法，消费者享有7天无理由退货的权利。该法律规定，除了某些特殊类别的商品外，消费者在收到商品后的7天内可以无理由退货。法律也规定了一个前提条件，即退货商品需保持完好状态。虽然部分消费者可能在收到商品后拆开包装检查商品质量，甚至剪掉吊牌，但只要商品本身没有损坏，仍然可以进行无理由退货。

2. 消费者权益受到损害时，网络交易平台是否可以推卸责任？

新消费者权益保护法对网络交易平台的责任做出了明确规定。如果消费者的权益受到侵害，他们有权向卖家索赔。如果网络平台未能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，则平台需要承担先行赔偿的责任。即便网络平台提供了卖家信息，也并不意味着可以完全推卸责任。平台在得知卖家行为损害消费者权益的情况下，如果未采取相应措施，则应承担连带责任，并协助解决问题。

3. 规定中的“七天”是指工作日还是自然日？

根据新消费者权益保护法，“七天”指的是自然日，包括节假日和周末，而非工作日。也就是说，消费者从收到商品之日起的7天内都可以退货。如果第七天遇到法定节假日，退货期限将自动顺延一天。

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总监制 | 叶荣

监制 | 黎秀禹 终审 | 向昆鹏