快递一直显示等待揽收 等待揽收1天了是虚假发货吗

在网购日益普及的今天，许多消费者却遭遇了令人失望的购物体验。广东市民陈娟的故事便是一个典型案例，她的购物过程充满了波折与无奈。

陈娟在某电商平台上购买了三件衣服，但却只收到了其中的一件。她描述道：“卖家承诺会补发，却没有给出明确的时间。在确认收货时，我甚至连那两件衣服的影子都没见到。尽管我在平台上投诉了商家，但至今没有得到有效回应。”这种困扰让她感到十分无奈，她不禁发问：“难道我只能自认倒霉？”

《法治日报》的记者调查发现，这样的遭遇并不是个案。许多消费者在面临物流异常或商家召回包裹时，都感到无力应对。所谓的虚假发货，就是商家在消费者付款后，并未实际发货或发货信息与实际情况不符的行为。这种情况让消费者在未收到商品的情况下，被迫确认收货，规避了正常交易流程。

专家表示，虚假发货行为无疑侵犯了消费者的合法权益。相关电商平台需要制定更为严格的诚信经营规约，并对失信行为采取联合惩戒措施，诸如警告、罚款、下架商品等。平台还应在诚信约束与消费者反馈之间建立双向机制，以有效惩戒此类行为。

快递被拦截的烦恼

买家收货无望

广西的耿晓也是在网购中遭遇困境。她的订单经历了长达22天的等待，却依然未能收到三件服装。最初，她在电商平台上购买了三件衣物，经过15天的预售后，商品终于从广东发出。快递显示包裹在途中经历了多个站点，却依旧未能送达。

当她询问快递员时，才得知卖家召回了包裹，理由是“发错了尺码”。耿晓感到无比愤怒，购买的商品如此漫长的等待，让她心中积累了不少委屈。她开始在社交平台上与其他消费者交流，得知自己并非个例，很多人都遭遇过类似的情况。

记者发现，许多消费者在第一次遇到问题时，往往将其视为偶然事件，而选择退款。但当类似情况频繁出现时，才意识到自己的权益受到侵害。广东的李先生也是如此，他购买了一批家居用品，结果包裹到达后却被退回，联系商家无果，最终无奈选择了退款。

延迟发货和地址更改

商家与快递的勾结

近期，有消费者在二手交易平台上支付了近万元购买空调，却因卖家延迟发货与更改发货地址，导致系统自动确认收货。经过调查，卖家采用的拖延手法让许多消费者无从申诉，损失了资金。二手交易平台虽及时封禁了卖家账号，但仍有不少消费者未能追回损失。

究竟是什么原因促使商家选择虚假发货？深圳的法律专家指出，部分商家因缺乏合理的订单预判，超额销售后不愿意损失客户，便通过虚假发货来掩饰缺货现象。恶意收集买家信息和数据造假等行为也是常见原因。

电商从业者透露，商家为了避免因未按时发货而受到罚款，往往会采取虚假发货的策略。即使面临消费者的催促，商家也可能编造各种理由来拖延时间，避免承担责任。与此快递员在这一过程中扮演着重要角色，有时他们会与商家串通，导致虚假物流信息的产生。

虚假发货与法律责任

平台的责任不能缺位

记者咨询了多家电商平台，发现他们对虚假发货的处理措施大多是建议消费者申请退款。消费者在发现问题后，往往因为已确认收货而面临漫长的维权过程。专家指出，这种情况不仅让消费者浪费了时间，商家也没有受到应有的惩罚。

法律专家郑宁认为，虚假发货行为属于合同违约，并侵害了消费者的知情权和选择权。主流电商平台应加大对虚假发货的惩罚力度，不仅要赔偿消费者的损失，还要采取下架商品等措施，提升失信商家的违规成本。

面对虚假发货，消费者应及时确认与卖家之间的交易合同，若卖家未履行交付义务，消费者有权要求退款、重新发货等。如果问题无法解决，消费者可考虑通过法律途径追究卖家的责任。

虚假发货不仅损害了消费者的权益，也影响了电商行业的信誉。建立有效的维权机制，强化商家的诚信意识，才能让消费者在网购时拥有更好的体验。